قوانین و مقررات

این سند، مجموعهٔ قوانین و مقررات حاکم بر استفاده از وب‌سایت و خدمات حسابداری آنلاینِ «ابری محاسب» است. ارائه‌دهندهٔ این خدمات احمد عرب یار محمدی، به‌عنوانِ شخصِ حقیقی (تا زمانِ ثبتِ رسمیِ شرکت)، است؛ مشخصاتِ کاملِ هویتی، نشانی و راه‌های تماسِ ایشان در بندِ ۱۳ همین سند آمده است.

منظور از «کاربر»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با هر روشی از خدماتِ این وب‌سایت استفاده می‌کند.

منظور از «خدمات»، کلیهٔ امکانات، ابزارها، گزارش‌ها و نرم‌افزار حسابداری، مالی و مالیاتیِ ارائه‌شده از طریق این وب‌سایت است.

استفاده از این وب‌سایت به معنای مطالعه، درک و پذیرشِ کاملِ این قوانین است؛ در صورتِ عدم پذیرش، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.

خدماتِ این وب‌سایت بر اساسِ اطلاعات و داده‌های واردشده توسط کاربر (و در مواردی، قوانین و ضوابطِ عمومیِ اعلام‌شده توسط مراجعِ رسمی) عمل می‌کند و به معنای تضمینِ نتیجهٔ خاصِ مالیاتی، حقوقی یا تجاری نیست.

این سرویس جایگزینِ مشاورهٔ تخصصیِ حسابدارِ رسمی، وکیل یا مشاورِ مالیاتیِ دارایِ مجوز نمی‌شود؛ کاربر مسئولِ تصمیم‌گیریِ نهایی بر اساسِ خروجی‌های سیستم است.

صحت، کامل‌بودن و به‌موقع‌بودنِ اطلاعاتِ واردشده توسط کاربر، مسئولیتِ مستقیمِ خودِ کاربر است؛ هرگونه خطا، نقص یا تأخیر در ورودِ داده‌ها می‌تواند به گزارش‌ها و محاسباتِ نادرست بینجامد.

برای استفاده از خدمات، کاربر باید با ارائهٔ اطلاعاتِ هویتی و تماسِ معتبر (نام، شمارهٔ تلفن، ایمیل و در صورتِ نیاز مدارکِ مرتبط) ثبت‌نام کند.

کاربر متعهد می‌شود اطلاعاتِ دقیق، صحیح و به‌روز ارائه دهد و در صورتِ تغییر، آن را در اسرعِ وقت اصلاح کند.

هرگونه تلاش برای ثبت‌نام با اطلاعاتِ جعلی، استفاده از هویتِ دیگری، یا ایجادِ حساب‌های متعدد به‌منظورِ سوءاستفاده، نقضِ این قوانین محسوب می‌شود و می‌تواند به مسدودیِ حساب و پیگردِ قانونی بینجامد.

مسئولیتِ حفظِ نامِ کاربری، رمزِ عبور و هرگونه احرازِ هویتِ دومرحله‌ای بر عهدهٔ کاربر است؛ کلیهٔ فعالیت‌های انجام‌شده با حسابِ کاربری، به عهدهٔ صاحبِ حساب تلقی می‌شود، مگر آنکه خلافِ آن ثابت شود.

ارائه‌دهندهٔ خدمات متعهد است با رعایتِ موازینِ قانونی و استانداردهای متعارفِ صنعت، خدمات را در دسترس قرار دهد و در حدودِ امکاناتِ فنی، پایداری و امنیتِ سامانه را تأمین کند.

تیمِ پشتیبانی در ساعاتِ کاریِ اعلام‌شده (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷، پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳ (جمعه و تعطیلاتِ رسمی تعطیل)) از طریقِ راه‌های مندرج در صفحهٔ «تماس با ما» پاسخ‌گویِ کاربران است و در صورتِ بروزِ اختلالِ سراسریِ شناخته‌شده، اطلاع‌رسانیِ لازم را انجام می‌دهد.

بیرون از ساعاتِ کاری، برایِ اختلالِ سراسری (در دسترس نبودنِ سامانه، ناتوانی در ثبتِ سند یا خطایِ پرداخت) کانالِ اضطراری شمارهٔ همراهِ ۰۹۱۹۵۰۳۳۰۱۳ است؛ این کانال برایِ پرسش‌های آموزشی و درخواستِ امکاناتِ تازه در نظر گرفته نشده و آن‌ها در نوبتِ تیکت بررسی می‌شوند.

در صورتِ بروزِ خطای فنی در درگاهِ پرداخت یا سیستم که به کسرِ وجه بدونِ ثبتِ سفارش/فعال‌شدنِ خدمات بینجامد، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعتِ کاری به حسابِ کاربر بازگردانده می‌شود.

این وب‌سایت حق دارد برای بهبودِ خدمات، تغییراتِ جزئی در رابطِ کاربری، فرایندها و امکانات ایجاد کند، مشروط بر آنکه ماهیتِ اصلیِ خدمات خدشه‌دار نشود.

ارائه‌دهنده در دسترس‌بودنِ سامانه را در هر ماهِ تقویمی دست‌کم ۹۹٫۵٪ تعهد می‌کند. «در دسترس‌بودن» یعنی امکانِ ورود به سامانه و ثبت و مشاهدهٔ اسناد. زمانِ قطعیِ برنامه‌ریزی‌شده که دست‌کم ۲۴ ساعت قبل اطلاع‌رسانی شود، قطعیِ ناشی از اختلالِ زیرساختِ کشوری یا اینترنتِ کاربر، و قطعیِ ناشی از حوادثِ قهری، در این محاسبه به‌حساب نمی‌آید.

مهلتِ نخستین پاسخ به تیکت در ساعاتِ کاری، بسته به طرحِ اشتراک: طرحِ طلایی حداکثر ۴ ساعتِ کاری، طرحِ نقره‌ای حداکثر ۱ روزِ کاری، طرحِ برنزی و دورهٔ آزمایشی حداکثر ۲ روزِ کاری. «نخستین پاسخ» یعنی پاسخِ انسانی دربارهٔ موضوعِ تیکت، نه پیامِ خودکارِ دریافت.

اگر در یک ماه، در دسترس‌بودن کمتر از تعهدِ بالا باشد، به‌ازای هر ۱٪ کسری، ۵٪ از بهایِ اشتراکِ همان ماه به‌صورتِ اعتبار به حسابِ کاربر افزوده می‌شود؛ سقفِ این اعتبار ۳۰٪ بهایِ ماه است. اعتبار در تمدیدِ بعدی اعمال می‌شود و درخواستِ آن باید حداکثر تا ۳۰ روز پس از پایانِ آن ماه از طریقِ تیکت ثبت شود.

پشتیبانی شاملِ رفعِ اشکالِ سامانه، راهنماییِ کار با امکانات و بازیابیِ داده از پشتیبان است؛ شاملِ مشاورهٔ حسابداری یا مالیاتی، ورودِ داده به‌جایِ کاربر، و توسعهٔ امکانِ اختصاصی نیست.

کاربر متعهد می‌شود از خدمات صرفاً برای مقاصدِ قانونی و مطابق با قوانینِ جمهوریِ اسلامیِ ایران (از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیک و قانونِ جرایمِ رایانه‌ای) استفاده کند.

کاربر مجاز نیست محتوای خلافِ شرع، توهین‌آمیز، تهمت‌آمیز، تهدیدآمیز، تحریک‌کننده به خشونت، یا ناقضِ حقوقِ اشخاصِ ثالث را در سامانه وارد یا منتشر کند.

کاربر مجاز نیست با اقداماتی مانندِ ارسالِ درخواست‌های انبوه، حملاتِ DoS، تلاش برای نفوذ، اسکنِ آسیب‌پذیری یا مهندسیِ معکوس، امنیت و پایداریِ سامانه را مختل کند.

کاربر مجاز نیست از خدمات برای فرارِ مالیاتی، پول‌شویی، تأمینِ مالیِ فعالیت‌های غیرقانونی یا هر اقدامِ مغایر با قوانین استفاده کند.

کاربر مسئولیتِ کاملِ محتوای ارسالی (اسناد، فاکتورها، گزارش‌ها، یادداشت‌ها) و آثارِ حقوقیِ ناشی از آن را بر عهده دارد.

در صورتِ مشاهدهٔ هرگونه فعالیتِ غیرعادی یا سوءاستفاده از حسابِ کاربری، کاربر موظف است بلافاصله از طریقِ کانال‌های پشتیبانی اطلاع دهد.

اطلاعاتِ شخصی و مالیِ کاربران طبقِ سیاستِ حفظِ حریمِ خصوصیِ سایت جمع‌آوری، پردازش و نگهداری می‌شود و بخشِ جدایی‌ناپذیرِ این قوانین است.

داده‌های کاربران صرفاً برای ارائه و بهبودِ خدمات، احرازِ هویت و امنیت، ارسالِ اطلاعیه‌های ضروریِ سرویس، و انجامِ تعهداتِ قانونی استفاده می‌شود.

این سرویس بدونِ رضایتِ صریحِ کاربر یا الزامِ قانونی، اطلاعاتِ محرمانهٔ مالی و حسابداری را در اختیارِ اشخاصِ ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که قانون یا مراجعِ ذی‌صلاحِ قضایی/انتظامی مطالبه کنند.

کاربر تأیید می‌کند که اسناد و داده‌های حساسِ مالی را با رعایتِ ملاحظاتِ امنیتی (رمزِ عبورِ قوی، عدمِ اشتراک‌گذاریِ عمومی) مدیریت کند.

کلیهٔ حقوقِ مادی و معنویِ مربوط به وب‌سایت، نرم‌افزار، کدها، طراحی، لوگو، نامِ تجاری، محتوا و الگوریتم‌ها، متعلق به ارائه‌دهندهٔ خدمات است و هرگونه کپی‌برداری، تکثیر، توزیع، مهندسیِ معکوس یا استفادهٔ تجاریِ بدونِ مجوزِ کتبی، ممنوع است.

محتوای تولیدشده توسط کاربر (داده‌های مالی و اسنادِ ارسالی) متعلق به خودِ کاربر یا کارفرمای اوست؛ این وب‌سایت صرفاً میزبان و پردازش‌گرِ این داده‌ها در چارچوبِ قراردادِ خدمات است.

خروجی‌های سیستم (گزارش‌های مالی، ترازنامه، صورتِ سود و زیان) که صرفاً بر اساسِ داده‌های کاربر تولید می‌شوند، متعلق به کاربر است؛ اما قالب‌ها، ساختارِ استانداردِ گزارش‌ها و الگوریتم‌های درونی، متعلق به ارائه‌دهندهٔ خدمات باقی می‌ماند.

تعرفه‌ها، بسته‌های اشتراک و شرایطِ پرداخت در صفحهٔ «اشتراک و صورت‌حساب» به‌صورتِ شفاف اعلام می‌شود و بخشی از این قرارداد محسوب می‌گردد.

قیمت‌ها به ریال اعلام می‌شود و ممکن است با توجه به تغییراتِ هزینه‌های زیرساخت یا سیاست‌های خدمات، با اطلاع‌رسانیِ قبلی تغییر یابد.

قیمت‌های اعلام‌شده شاملِ مالیات بر ارزشِ افزوده نیست؛ در صورتِ شمولِ ارائه‌دهنده، این مالیات جداگانه به صورت‌حساب افزوده و در فاکتورِ اشتراک نمایش داده می‌شود.

اشتراک به دو صورتِ ماهانه و سالانه عرضه می‌شود؛ بهایِ اشتراکِ سالانه و تخفیفِ آن در صفحهٔ «قیمت‌ها» اعلام می‌شود.

تغییرِ قیمت بر اشتراکِ فعال اثر ندارد: قیمتِ پرداخت‌شده تا پایانِ همان دوره قفل است و قیمتِ تازه از تمدیدِ بعدی اعمال می‌شود. افزایشِ قیمت دست‌کم ۱۴ روز پیش از تمدید اطلاع‌رسانی می‌شود و کاربر می‌تواند تا پیش از تمدید، اشتراک را لغو کند.

در صورتِ بروزِ خطای فنی در پرداخت (کسرِ وجه بدونِ ثبتِ سفارش)، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعتِ کاری به حسابِ کاربر بازگردانده می‌شود.

دورهٔ آزمایشی رایگان است و پرداختی ندارد، پس بازپرداختی هم ندارد.

کاربر در هر زمان می‌تواند اشتراکِ خود را لغو کند؛ لغو هزینه یا جریمه ندارد و از مسیرِ «اشتراک و صورت‌حساب» یا با ثبتِ تیکت انجام می‌شود. پس از لغو، خدمات تا پایانِ دورهٔ پرداخت‌شده برقرار می‌ماند و تمدیدِ خودکارِ بعدی انجام نمی‌شود.

در نخستین خریدِ هر کاربر: اشتراکِ ماهانه تا ۷ روز و اشتراکِ سالانه تا ۱۴ روز پس از پرداخت، بدونِ ذکرِ دلیل به‌طورِ کامل قابلِ بازپرداخت است. این حق یک‌بار و فقط برایِ نخستین خرید است و شاملِ تمدیدها نمی‌شود.

پس از گذشتِ مهلتِ بالا، بهایِ دورهٔ جاری بازپرداخت نمی‌شود؛ اما کاربر همچنان می‌تواند لغو کند تا دورهٔ بعد شارژ نشود.

اگر به دلیلِ نقصِ فنیِ اثبات‌شده از سویِ سامانه، خدمات در بخشِ عمده‌ای از دوره در دسترس نباشد، بهایِ همان بازه به‌صورتِ نسبی بازپرداخت یا به اعتبارِ کاربر افزوده می‌شود (به انتخابِ کاربر). این مورد جدا از اعتبارِ SLA در بندِ ۴ مکرر است و با آن جمع نمی‌شود.

بازپرداخت به همان کارت یا حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته و حداکثر ۱۰ روزِ کاری پس از تأییدِ درخواست واریز می‌گردد. درخواستِ بازپرداخت از طریقِ تیکت با موضوعِ «بازپرداخت» ثبت می‌شود و نتیجهٔ بررسی حداکثر ظرفِ ۳ روزِ کاری اعلام می‌گردد.

پایانِ اشتراک یا بازپرداخت، دسترسیِ کاربر به خروجی‌گرفتن از داده‌هایش را نمی‌بندد؛ شرایطِ آن در بندِ «۱۰ مکرر» آمده است.

خواندنِ خودکارِ اسناد در «ثبتِ هوشمند» با هوشِ مصنوعی انجام می‌شود و به ازایِ هر صفحهٔ خوانده‌شده یک «اعتبار» مصرف می‌کند. هر بستهٔ اشتراک سهمیهٔ مشخصی دارد که در صفحهٔ «اشتراک و صورت‌حساب» اعلام می‌شود؛ سهمیهٔ ماهانهٔ مصرف‌نشده به ماهِ بعد منتقل نمی‌شود و سهمیهٔ دورهٔ آزمایشی یک‌بار برایِ کلِ دوره است.

اعتبارِ اضافه به صورتِ بسته خریداری می‌شود و از تاریخِ خرید تا مدتِ اعلام‌شده در همان بسته (پیش‌فرض دوازده ماه) معتبر است. مصرف اول از سهمیهٔ بسته و سپس از اعتبارِ خریداری‌شده، به ترتیبِ زودترین انقضا، انجام می‌شود. اعتبارِ منقضی‌شده بازگردانده نمی‌شود.

اگر خواندن به دلیلِ خطایِ سرویس انجام نشود یا پاسخِ آن قابلِ استفاده نباشد، اعتبارِ همان خواندن خودکار برمی‌گردد. خواندنِ انجام‌شده، حتی اگر کاربر نتیجه را اصلاح کند، اعتبار مصرف کرده است.

نبودِ اعتبار هیچ‌گاه بایگانی و پیوستِ فایل را متوقف نمی‌کند؛ فقط خواندنِ خودکار تا تأمینِ اعتبار انجام نمی‌شود و کاربر می‌تواند اطلاعات را دستی وارد کند.

بازپرداختِ بستهٔ اعتبار تابعِ بندِ «۸ مکرر» است، با این تفاوت که بخشِ مصرف‌شدهٔ بسته بازپرداخت نمی‌شود.

نتیجهٔ خواندنِ خودکار پیشنهاد است و پیش از استفاده باید توسطِ کاربر بازبینی شود؛ مسئولیتِ صحتِ سندی که بر پایهٔ آن ثبت می‌شود با کاربر است.

این سرویس با حسنِ نیت و بر مبنایِ «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و هیچ تضمینِ صریح یا ضمنی دربارهٔ عدمِ وجودِ خطا یا قطع‌نشدنِ سرویس داده نمی‌شود.

ارائه‌دهندهٔ خدمات مسئولیتی در قبالِ تصمیماتِ تجاری/مالیاتی/حقوقیِ کاربر بر اساسِ خروجی‌های سیستم، زیان‌های ناشی از ورودِ دادهٔ نادرست توسط کاربر، یا خساراتِ غیرمستقیم و تبعی ندارد، مگر در حدودی که قانوناً قابلِ سلب نباشد.

در صورتی که به‌دلیلِ نقصِ فنیِ اثبات‌شده از سویِ سامانه، خسارتِ مستقیم و قابلِ‌اثباتی به کاربر وارد شود، مسئولیتِ ارائه‌دهنده حداکثر معادلِ مبلغِ کلِ پرداختیِ کاربر در سه ماهِ اخیر خواهد بود.

این وب‌سایت حق دارد برای انجامِ تعمیرات، ارتقاء، حفظِ امنیت یا رعایتِ الزاماتِ قانونی، به‌صورتِ موقت خدمات را تعلیق یا محدود کند؛ در صورتِ قطعیِ برنامه‌ریزی‌شده، اطلاع‌رسانیِ قبلی از طریقِ ایمیل/پیامک/اعلانِ داخلِ سامانه انجام می‌شود.

در صورتِ تخلفِ کاربر از این قوانین، ارائه‌دهنده می‌تواند حسابِ کاربری را مسدود، خدمات را قطع و در صورتِ نیاز، موضوع را به مراجعِ قانونی ارجاع دهد.

کاربر نیز می‌تواند با رعایتِ شرایطِ لغوِ اشتراکِ مندرج در صفحهٔ «اشتراک و صورت‌حساب»، استفاده از خدمات را متوقف کند.

کلیهٔ داده‌های مالی، حسابداری، مالیاتی، اسنادِ انبار، فاکتورها، گزارش‌ها و فایل‌های بارگذاری‌شده در سامانه متعلق به کاربر (مستأجر) است و ارائه‌دهنده صرفاً به‌عنوانِ عرضه‌کنندهٔ نرم‌افزار و میزبانِ فنیِ داده‌ها عمل می‌کند. ارائه‌دهنده حسابرس، مشاورِ مالیاتی یا نمایندهٔ قانونیِ کاربر نزدِ مراجعِ مالیاتی نیست.

مسئولیتِ نگهداریِ قانونیِ دفاتر و اسناد (از جمله تکلیفِ ده‌سالهٔ مادهٔ ۱۳ قانونِ تجارت و مادهٔ ۳۴ قانونِ مالیات بر ارزشِ افزوده) و ارائهٔ آن‌ها به مراجعِ رسیدگی (مادهٔ ۲۲۹ قانونِ مالیات‌های مستقیم) بر عهدهٔ کاربر است؛ سامانه با فراهم‌کردنِ خروجیِ کامل و پشتیبان‌گیریِ منظم به این تکلیف کمک می‌کند، اما جایگزینِ آن نیست.

کاربر در هر زمان، از جمله پس از پایانِ اشتراک، می‌تواند از مسیرِ «تنظیمات ← پشتیبان و داده» خروجیِ کاملِ داده‌های خود را در قالبِ قابلِ بازیابی و قالبِ خوانا (CSV) دریافت کند. پایانِ اشتراک دسترسیِ خروجی‌گیری را نمی‌بندد.

پس از پایان یا لغوِ اشتراک، حساب به مدتِ ۹۰ روز در حالتِ «فقط‌خواندنی» می‌ماند تا کاربر گزارش بگیرد و خروجی بردارد؛ ثبتِ سندِ تازه در این مدت ممکن نیست. داده‌ها پس از این مدت حذف نمی‌شوند و تا زمانِ درخواستِ رسمیِ حذف توسطِ کاربر، در آرشیو نگهداری می‌شوند.

اطلاعاتِ هویتی و قراردادیِ کاربر (نام، شناسهٔ ملی، شمارهٔ تماس، سوابقِ اشتراک و پرداخت) مطابقِ مادهٔ ۳۳ قانونِ جرایمِ رایانه‌ای دست‌کم شش ماه پس از پایانِ اشتراک و برایِ حل‌وفصلِ امورِ مالی و قراردادی تا ده سال نگهداری می‌شود. سوابقِ ممیزیِ عملیاتِ مالی (چه کسی، چه زمانی، چه سندی را ساخته یا تغییر داده) هم‌مدت با خودِ اسناد نگهداری می‌شود و حذف نمی‌گردد.

حذفِ کاملِ داده‌ها فقط با درخواستِ رسمیِ کاربر انجام می‌شود؛ پیش از حذف یک نسخهٔ پشتیبانِ رمزگذاری‌شده تهیه و پس از یک دورهٔ انتظارِ حداقل ۲۴ ساعته اجرا می‌شود و نسخهٔ پشتیبان تا ۳۰ روز برایِ بازگردانیِ اشتباهی نگه داشته می‌شود. در صورتِ وجودِ دستورِ مرجعِ قضایی یا رسیدگیِ مالیاتیِ در جریان، حذف تا رفعِ آن متوقف می‌ماند.

پشتیبان‌گیریِ سراسری به‌صورتِ روزانه (نگهداری ۳۰ روز)، هفتگی (یک سال) و ماهانه (ده سال) انجام و یک نسخهٔ آن بیرون از سرورِ اصلی نگهداری می‌شود. این پشتیبان‌ها برایِ بازیابیِ سرویس در حوادث است و جایگزینِ خروجی‌گیریِ خودِ کاربر نیست.

سامانه صورت‌حسابِ الکترونیکی را مطابقِ الگوهایِ سازمانِ امورِ مالیاتی تولید و به‌صورتِ مستقیم و با گواهیِ مؤدیِ خودِ کاربر به سامانهٔ مؤدیان ارسال می‌کند؛ ارائه‌دهنده «شرکتِ معتمدِ مالیاتی» نیست و نقشِ واسط ندارد.

تهیهٔ گواهیِ امضایِ الکترونیکی، ثبت‌نام در کارپوشهٔ مؤدیان و درستیِ اطلاعاتِ هویتی و مالیاتیِ واردشده (کدِ اقتصادی، شناسهٔ کالا و خدمت، نرخِ مالیات) بر عهدهٔ کاربر است.

مسئولیتِ ارائه‌دهنده به ساختِ صحیحِ صورت‌حساب بر اساسِ دادهٔ کاربر و ارسالِ فنیِ آن محدود است؛ پذیرش یا ردِ صورت‌حساب و آثارِ مالیاتیِ آن، در اختیارِ سازمانِ امورِ مالیاتی و بر عهدهٔ کاربر است.

کاربر باید وضعیتِ ارسالِ صورت‌حساب‌ها را از مسیرِ «مالیات و سامانهٔ مؤدیان» پیگیری کند؛ صورت‌حسابِ ردشده باید در مهلتِ قانونی اصلاح و دوباره ارسال شود.

این قوانین و کلیهٔ روابطِ ناشی از استفاده از خدمات، تابعِ قوانینِ جمهوریِ اسلامیِ ایران، از جمله قانونِ تجارتِ الکترونیک و قانونِ جرایمِ رایانه‌ای است.

در صورتِ بروزِ هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا از طریقِ مذاکره و فرایندِ شکایتِ مندرج در بندِ ۱۳ و در صورتِ عدمِ توافق، از طریقِ مراجعِ صالحِ قضاییِ شهرستانِ کرج پیگیریِ حل‌وفصل می‌کنند.

در صورتی که هر یک از بندهای این سند به تشخیصِ مرجعِ صالح، غیرقابلِ‌اجرا یا باطل باشد، سایرِ بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا باقی خواهند ماند.

این سند ممکن است با توجه به تغییراتِ قانونی، فنی و کسب‌وکاری، به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه همواره در همین صفحه با ذکرِ تاریخِ به‌روزرسانی منتشر می‌شود.

در صورتِ تغییراتِ اساسی که حقوقِ کاربر را به‌طورِ چشمگیر تحتِ تأثیر قرار دهد، اطلاع‌رسانی از طریقِ ایمیل/پیامک/اعلان در پنل انجام می‌شود و ادامهٔ استفاده از خدمات به معنایِ پذیرشِ نسخهٔ جدید است.

مشخصاتِ کاملِ ارائه‌دهنده در جدولِ زیرِ همین بند آمده است و در صفحهٔ «تماس با ما» نیز تکرار شده.

گامِ نخست — ثبتِ شکایت: موضوع را با ذکرِ جزئیات، تاریخ و مستندات از طریقِ فرمِ «تماس با ما» با موضوعِ «شکایت» یا با ایمیل ثبت کنید. کدِ رهگیریِ تیکت به شما داده می‌شود و می‌توانید وضعیتش را از همان صفحه پیگیری کنید.

گامِ دوم — رسیدگی: دریافتِ شکایت حداکثر ظرفِ ۱ روزِ کاری تأیید و نتیجهٔ بررسی حداکثر ظرفِ ۷ روزِ کاری اعلام می‌شود. در صورتی که بررسی به زمانِ بیشتری نیاز داشته باشد، دلیل و مهلتِ تازه به‌صورتِ مکتوب اعلام می‌گردد.

گامِ سوم — بازنگری: اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید ظرفِ ۱۴ روز درخواستِ بازنگری بدهید؛ این درخواست مستقیم توسطِ مدیرِ سامانه بررسی می‌شود.

گامِ چهارم — مرجعِ بیرونی: در صورتِ عدمِ حصولِ نتیجه، می‌توانید از طریقِ سامانهٔ رسیدگی به شکایاتِ نمادِ اعتمادِ الکترونیکی و مراجعِ صالحِ قضایی پیگیری کنید. حقوقِ قانونیِ شما با هیچ‌یک از گام‌های بالا سلب یا محدود نمی‌شود.

نامِ ارائه‌دهنده

احمد عرب یار محمدی

نوعِ شخصیت

شخصِ حقیقی (تا زمانِ ثبتِ رسمیِ شرکت)

نامِ تجاری

ابری محاسب

نشانی

استان البرز، شهرستان کرج، جادهٔ ملارد، گلستان ۱۲، پلاک ۲، واحد ۱

تلفنِ ثابت

۰۲۶-۳۶۶۳۸۳۶۲

تلفنِ همراه

۰۹۱۹۵۰۳۳۰۱۳

ایمیل

arab_yar@yahoo.com

ساعاتِ پاسخ‌گویی

شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷، پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳ (جمعه و تعطیلاتِ رسمی تعطیل)

کاربر با کلیک بر گزینهٔ «قوانین و مقررات را می‌پذیرم» یا هر روشِ مشابهِ پذیرش در فرایندِ ثبت‌نام/خرید، تأیید می‌کند که این سند را مطالعه کرده، درک نموده و به‌طورِ کامل پذیرفته است.

این سند به همراهِ «سیاستِ حفظِ حریمِ خصوصی» و شرایطِ مندرج در صفحهٔ «اشتراک و صورت‌حساب»، قراردادِ کاملِ بینِ کاربر و ارائه‌دهندهٔ خدمات را تشکیل می‌دهد.